Support
k-eCommerce vous offre un plan de support et d'amélioration annuel pour chaque achat de sa solution. Ce plan comprend les services suivants:
Nos heures d'affaires sont de 8h00 à 20h00, heure de l'est, du lundi au vendredi. Si vous avez besoin d'assistance en dehors des heures d'affaires, vous pouvez prendre arrangement avec votre représentant k-eCommerce en concordance avec votre horaire de travail. Les services de soutien en dehors des heures normales d'affaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Tous nos services de support sont documentés et classés par niveau de sévérité dans le Portail clients de k-eCommerce (support.k-ecommerce.com). Le suivi de vos incidents vous sera communiqué par courriel. Le système fournit un rapport historique complet sur les incidents et les réponses par client.
Tous les services de soutien sont offerts à distance. Si un service sur place est nécessaire, il peut être fourni en échange de frais supplémentaires. Le temps de support ainsi que les frais de déplacement seraient à inclure dans ces frais supplémentaires.
Tous services de modification au design de votre site de commerce électronique ou toute demande reliée à la formation de votre personnel ne sont pas couverts par ce plan de soutien. k-eCommerce peut fournir ces services sur demande, sous possibilité de frais supplémentaires.
SVP, envoyez tout rapport d'incident ou demande de soutien à kEncEmailtvqqpsugsAl.fdpnnfsdf/dpn ou appelez au 514-973-2510.
**Avertissement : Lorsque vous soumettez un problème à notre équipe de soutien, que ce soit par téléphone, par courriel ou par l'envoi d'une saisie d'écran, veuillez ne pas indiquer de numéro de carte de crédit, de code de sécurité ou de date d'expiration.