Commerce électronique de détail (B2C)

L’achat par un client de biens et de services auprès d’une entreprise en ligne a pour nom
le commerce électronique de détail

À bien des égards, le commerce de détail a établi les meilleures pratiques pour la vente en ligne, en particulier en ce qui a trait à l’expérience client. Bon nombre des avantages évidents du commerce électronique sont d’abord apparus dans un contexte de commerce de détail, comme la possibilité de passer des commandes n’importe quand et n’importe où sans avoir besoin d’un représentant commercial, ou les fonctions de recherche avancées à l’aide de filtres qui permettent aux clients de parcourir une grande offre de produits et de trouver rapidement ce qu’ils recherchent.

La montée en puissance de géants du commerce électronique de détail comme Amazon et eBay n’a fait que renforcer et codifier bon nombre de ces meilleures pratiques, qui sont utilisées dans les boutiques de détail en ligne partout sur Internet. Lorsqu’ils font leurs achats en ligne, les consommateurs ont maintenant des attentes en matière de rapidité, de commodité et de personnalisation. Il est donc important de trouver une solution de commerce électronique qui répond facilement à ces attentes.

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Vos clients vous recherchent en ligne

Vous dirigez peut-être déjà avec succès une entreprise de détail avec pignon sur rue. Peut-être avez-vous même déjà songé au commerce électronique, mais vous n’en voyez pas l’intérêt parce que vos affaires vont déjà si bien.

Pourtant, c’est devenu une pratique courante à l’ère de l’information de chercher les choses que nous aimons sur le Web, y compris les marques et les entreprises. Ainsi, plus une entreprise a du succès, plus ses clients sont susceptibles d’essayer de la trouver en ligne.

Un magasin en ligne, un magasin de briques et de mortier, le téléphone et les médias sociaux sont tous des points de contact dans une approche omnicanal de la relation client. Plutôt que de compter sur un seul point de contact comme c’était le cas dans le passé avec les magasins traditionnels, les clients disposent aujourd’hui de nombreuses façons d’interagir avec une entreprise. Les stratégies commerciales les plus abouties supposent que le client les utilise toutes.

Négliger l’un ou l’autre des canaux à la disposition des clients, en particulier un magasin en ligne structuré avec un progiciel de gestion intégré, c’est manquer des occasions non seulement de croissance, mais aussi de fidélisation durable de la clientèle.

Le commerce électronique ne doit pas nécessairement exiger beaucoup de temps ou de ressources

Cela dit, de nombreuses entreprises s’inquiètent du temps qu’il faudra pour mettre sur pied une boutique en ligne, sans parler des implications pour leur personnel.

Les entreprises qui offrent une vaste gamme de produits peuvent être intimidées par le processus de téléchargement de centaines, voire de milliers de fiches de produits. Les petites entreprises ayant un nombre limité d’employés se demandent si elles seront en mesure de répondre aux exigences de la gestion d’un canal en ligne.

Le commerce électronique de détail structuré avec un progiciel de gestion intégré élimine tous ces problèmes en automatisant les processus les plus chronophages auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles font des affaires en ligne. Une plateforme de commerce électronique intégrée synchronise virtuellement tous les produits, tous les prix et toutes les données des clients de manière instantanée à partir du progiciel de gestion intégré de l’entreprise, ce qui permet d’économiser d’innombrables heures de travail. De même, l’ensemble du processus de commande et de facturation est automatisé, ce qui évite aux employés d’avoir à tout copier encore et encore.

En définitive, une solution de commerce électronique articulée autour d’un progiciel de gestion intégré permet même aux petites entreprises d’exploiter efficacement un canal en ligne rentable sans crouler sous la paperasse.

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Amazon, eBay et votre boutique de détail en ligne

Le succès astronomique de sites comme Amazon et eBay peut être intimidant pour les propriétaires d’entreprises de commerce de détail, qui ne voient aucun moyen de concurrencer ces énormes sociétés de commerce électronique.

Cela dit, le succès même d’Amazon et d’eBay représente une occasion unique pour les entreprises de commerce de détail qui ont de l’initiative. Ces deux sites proposent des moyens de vendre des biens et services par l’intermédiaire de leur plateforme, qui devient un canal supplémentaire pour les activités en ligne des entrepreneurs.

Cela nous ramène au concept de stratégie omnicanal dont nous avons parlé plus tôt. Plus un client a de points de contact avec votre entreprise, plus il est engagé et plus il a de possibilités d’acheter, que ce soit sur votre site Web, sur Amazon, sur eBay ou dans votre magasin traditionnel.

De plus, avec la solution d’intégration des marchés de k-eCommerce, vous pouvez intégrer vos canaux Amazon et eBay à votre boutique en ligne k-eCommerce et à votre progiciel de gestion intégré, ce qui permet de faire fonctionner tous vos canaux en ligne dans un système unique et synchronisé.