Commerce électronique entreprises (B2B)

Les entreprises qui vendent des biens et services à d'autres entreprises en ligne sont connues sous le nom de commerce électronique interentreprises (ou B2B).

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Dans l'ensemble, ces entreprises ont été plus lentes à adopter le commerce électronique que leurs homologues B2C (business-to-consumer). Cela s'explique en partie par le fait que les ventes B2B sont généralement un processus plus long impliquant plusieurs décideurs, à l'opposé de l'achat B2C souvent impulsé d'un consommateur individuel. Les propriétaires d'entreprises B2B se sont montrés sceptiques, à l'idée qu'un canal en ligne à haut débit puisse fonctionner avec leur modèle d'affaires ou leur clientèle.

Néanmoins, les clients B2B sont aussi des clients B2C dans leur vie quotidienne, et des décennies d'innovation dans le domaine du commerce électronique B2C ont eu un effet d'entraînement à la fois sur les attentes des acheteurs B2B et sur le développement des plateformes B2B e-commerce.

Le commerce électronique est devenu une composante essentielle de toute stratégie d'affaires B2B, et une solution de commerce électronique intégrée à un progiciel de gestion (ERP) vous permet d'offrir à vos clients B2B un moyen pratique, efficace et sécurisé de faire affaire avec votre entreprise en ligne. En intégrant votre boutique en ligne à vos systèmes de back-office, vous pouvez automatiser les processus métiers clés et offrir une expérience utilisateur optimisée à vos clients.

Beat the curve and claim your share of incredible growth

With B2B e-commerce sales slated to break $4.88 trillion by 2021, it’s no wonder that more than 90% of North American B2B executives consider e-commerce critical to strategic positioning and long-term success.

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E-commerce pour le cycle de vente B2B

Les ventes B2B sont connues pour être un long processus pendant lequel de nombreuses options sont évaluées et prises en compte, et souvent plusieurs décideurs différents doivent parvenir à un accord avant qu'un achat ne soit effectué. C'est l'une des raisons pour lesquelles le commerce électronique n'est pas adapté aux ventes B2B : si un client B2C qui visite un site Web peut effectuer un achat sur place, il ne fonctionne pas de cette manière dans le monde de l'entreprise.

La vérité est que le long processus de vente B2B est exactement la raison pour laquelle les entreprises B2B ont besoin d'une boutique en ligne.

Une boutique en ligne sert de plaque tournante pour votre entreprise. Il permet à tout décideur impliqué dans un achat potentiel de visiter et de revisiter votre site Web et vos produits et solutions 24 heures sur 24. Il vous permet de présenter toutes les informations vitales sur les produits et les prix qu'ils recherchent au moment où ils en ont besoin.

Pour mettre les choses en perspective, si un PDG décide de naviguer sur votre site en dehors des heures d'ouverture, votre boutique en ligne est là pour vous aider à faire la vente... et, ce qui est tout aussi important, pour défendre vos concurrents.

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E-commerce pour les relations clients B2B

La relation client est un élément central du succès B2B. Les entreprises B2B passent souvent des années à développer des relations très individuelles avec leurs clients, qui négocient fréquemment des offres de produits et des structures tarifaires personnalisées.

Les solutions de commerce électronique intégrées à l'ERP offrent un moyen parfait de construire et de développer encore plus ces relations clients B2B en ligne. L'intégration CRM via votre ERP vous permet d'accéder à toutes les données vitales de vos clients d'un seul coup d'œil. Les propriétaires d'entreprises peuvent créer et attribuer des catalogues sur mesure pour des clients individuels, avec des structures de prix flexibles et complexes qui sont maintenues à jour et précises en tout temps grâce à l'intégration ERP.

De plus, les comptes personnalisés permettent d'effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives en fonction de l'historique d'achat et des intérêts d'un client, et donnent même à vos clients la possibilité d'automatiser des commandes fréquentes ou récurrentes.

Commerce électronique B2C pour B2B

Bien que les ventes B2B et B2C ne pourraient pas être plus différentes, l'expérience client sous-jacente ne doit pas nécessairement être.

Pensez à ce que c'est que de magasiner sur Amazon ou tout autre site de commerce électronique B2C : rapidité et commodité, transparence des prix et des produits, et surtout, libre-service pour les clients (c.-à-d. la capacité des clients de passer eux-mêmes leurs commandes et de mettre à jour les renseignements sur leur compte, sans avoir recours à un représentant du service à la clientèle).

À bien des égards, ces caractéristiques déterminantes de l'expérience client du commerce électronique B2C en sont venues à définir l'expérience globale d'achat en ligne. Ce qui signifie que lorsque vous créez un canal en ligne vers les meilleures pratiques de l'industrie avec une plate-forme de commerce électronique intégrée à un ERP, vous offrez à vos clients d'affaires la même rapidité, la même commodité, la même transparence et les mêmes capacités de libre-service que sur un site B2C.

Pourquoi ne pas offrir à vos clients B2B une expérience d'achat B2C dès le départ, avec l'automatisation et la puissance d'une solution e-commerce intégrée directement à votre ERP ?

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