RÉUSSITES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE B2C

Yerecic Label

Yerecic Label bonifie son expérience de commerce électronique B2B

À l’origine une petite entreprise familiale, Yerecic Label a été fondée à Pittsburgh, en Pennsylvanie, il y a plus de 50 ans. Depuis, elle a pris de l’expansion et fournit aujourd’hui des solutions d’étiquetage aux entreprises du secteur de l’alimentation (épiceries et commerces de produits frais) partout aux États-Unis et à travers le monde.

Yerecic Label

Au fil des ans, Yerecic s’est fait un point d’honneur d’offrir à sa clientèle les plus récentes technologies d’étiquetage (p. ex., données variables et emballages résistants aux micro-ondes).

Au départ, l’entreprise enregistrait les commandes et les renseignements des clients sur un système maison difficile à maintenir et à faire évoluer.

Au fur et à mesure que sa clientèle s’est élargie, Yerecic Label a réalisé qu’elle avait besoin d’une solution ERP, et elle s’est tournée vers Microsoft Dynamics GP. De fait, il s’agit d’une solution capable de gérer plusieurs emplacements et de s’intégrer à des solutions de commerce électronique.

Une fois la migration vers la solution ERP terminée, un autre besoin s’est fait sentir : le désir des clients de commander en ligne. k-ecommerce a aidé Yerecic Label à créer une boutique en ligne afin d’améliorer le processus de commande pour son équipe de vente et ses clients.

Yerecic awards

Défi

Yerecic n’ignorait pas que les plateformes de commande en ligne gagnaient en popularité et qu’il lui faudrait faire le saut dans le commerce électronique si elle souhaitait rivaliser avec la concurrence et s’assurer de la fidélité de sa clientèle.

Elle avait besoin d’une solution de commerce électronique qui s’intégrerait à Microsoft Dynamics GP et lui permettrait d’offrir une expérience de commande conviviale pour ses produits personnalisables.

Plus précisément, Yerecic Label voulait se doter d’une plateforme de commerce électronique capable de :

Transférer les commandes passées sur sa boutique en ligne vers son système ERP
Mettre à jour son site Web avec des données en temps réel sur les produits
D’offrir à ses clients une expérience en ligne haut de gamme

Solution

Yerecic Label a choisi k-ecommerce comme solution de commerce électronique B2B après avoir discuté avec ses clients et déterminé les fonctionnalités de commande en ligne que ceux-ci recherchaient.

Étant donné que k-ecommerce s’intègre parfaitement à Microsoft Dynamics GP, elle était la mieux adaptée aux besoins commerciaux de Yerecic et aux préférences des clients :

Traitement des commandes avec intégration ERP
Capacité à traiter des commandes importantes et complexes
Mise à jour instantanée des données sur les produits sur le site Web à partir du système ERP
Site Web convivial et visuellement attrayan
Boutique en ligne permettant aux clients de passer des commandes à tout moment
Centre de ressources utile et équipe d’assistance compétente

La plateforme de k-ecommerce était facile à installer et à configurer. La base de connaissances contient une mine d’informations pour vous aider tout au long du processus.

Comment k-ecommerce a aidé Yerecic à bonifier son expérience client

Au cours du processus de mise en œuvre, k-ecommerce a fourni à Yerecic Label tous les outils dont elle avait besoin pour créer une superbe vitrine de commerce électronique et simplifier le traitement des commandes.

Intégration à Microsoft Dynamics GP
k-ecommerce transfère les commandes et les renseignements des clients directement vers la plateforme ERP existante de Yerecic Label.

Commandes exactes, à tout coup
Avant k-ecommerce, l’équipe de vente de Yerecic devait revoir les spécifications des commandes deux ou trois fois. Les commandes des clients sont désormais passées et traitées correctement dès la première fois.

Création d’un site Web convivial
Il n’a pas été difficile pour l’équip de Yerecic de maîtriser l’interface de k-ecommerce et de concevoir une boutique en ligne qui plaît aux clients.

Gain de temps sur les grosses commandes
La boutique en ligne de Yerecic Label est en mesure de gérer de grosses commandes, ce qui permet à l’équipe de vente de gagner un temps précieux.

Boutique en ligne « coup de cœur » des clients
Les clients de Yerecic Label font régulièrement remarquer que le site Web est convivial et visuellement attrayant. Ils ont la possibilité de commander à tout moment, ce qui s’inscrit dans l’engagement Speed of Fresh® de l’entreprise.

Soutien de qualité supérieure et base de connaissances
L’équipe de soutien de k-ecommerce était toujours disponible pour aider en cas de problème, et Yerecic Label a trouvé la base de connaissances à la fois utile et facile d’utilisation.

Gestion facile des données sur les produits
L’intégration ERP de k-ecommerce permet de mettre rapidement à jour les données sur les produits sur le site Web.

Yerecic Label a considérablement amélioré son expérience client en lançant une boutique en ligne avec l’aide de k-ecommerce. Non seulement ses clients peuvent commander à leur guise, mais l’intégration du commerce électronique et de l’ERP a également simplifié le traitement des commandes de Yerecic Label.

Avant le lancement de la boutique en ligne avec k-ecommerce, l’équipe de vente de Yerecic Label devait traiter manuellement toutes les commandes. Elle lui fallait donc communiquer à deux ou trois reprises avec chaque client pour vérifier que toutes les spécifications étaient correctes

Aujourd’hui, les clients peuvent facilement consulter le catalogue de produits en ligne grâce aux fonctionnalités de recherche et soumettre leurs commandes, et ce, en une seule interaction.

Encore mieux, le tableau de bord de k-ecommerce est si intuitif que Yerecic Label, avec l’aide de l’équipe de soutien, a pu facilement configurer les développements sur-mesure dont elle avait besoin pour ses produits

Aujourd’hui, 20 % de la valeur totale des commandes de Yerecic Label provient du site Web. En outre, l’entreprise peut utiliser les données de k-ecommerce, telles que le nombre de paniers abandonnés, pour estimer la valeur des commandes qui auraient pu se trouver dans la file d’attente

Les clients aiment la convivialité du système de commande. Par ailleurs, maintenant que les commandes transitent par le système plus rapidement qu’auparavant, l’équipe de vente a plus de temps pour se concentrer sur de nouvelles occasions d’affaires.

Prêt à essayer k-ecommerce ?

Jetez un coup d’œil à ce que k-ecommerce peut faire pour votre entreprise.

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