Conseiller Soutien Applicatif

Dynamique, talentueux, passionné de service à la clientèle, c'est vous? Nous sommes à votre recherche!

k-eCommerce, leader en solutions de commerce électronique innovatrices qui s’intègrent à Microsoft Dynamics MC et SAP Business One MC est à la recherche d'un Conseiller Soutien Applicatif.

Sous la responsabilité du Superviseur équipe de support, le Conseiller Soutien Applicatif répond aux demandes de soutien des clients qui sont transmises à notre centre de support par téléphone, courriel et via le portail web. Cette position consiste à soutenir une solution de commerce électronique et son intégration à divers logiciels comptables.

Responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme
  • Rechercher et résoudre les demandes
  • Établir une bonne relation avec les clients de k-eCommerce
  • Documenter et suivre les incidents
  • Être proactif et savoir escalader les demandes
  • Former les clients sur les fonctionnalités de la solution
  • Guider les clients dans la mise en œuvre de la solution via le service d'implémentation de k-eCommerce
  • Maintenir et promouvoir une attitude positive tout en répondant aux objectifs de productivité.

Éducation et expérience

  • Diplôme d'études secondaires, diplôme d'études collégiales ou l'équivalent est préférable
  • 12 à 18 mois d'expérience dans le centre d'appel

Compétences requises

  • Maîtrise de l'anglais et du français écrits et parlés
  • Orientation client et résultats
  • Capacité de travailler en équipe
  • Habiletés pour la communication efficace
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à planifier et à organiser
  • Expérience et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
  • La capacité d'apprendre et de s'adapter à un nouveau logiciel

Atouts

  • Expérience dans une entreprise internet ou un processeur de transaction
  • Expérience de travail avec les systèmes CMS (WordPress, etc.) et HTML, CSS, etc.
  • Connaissance du e-commerce

Ce que k-eCommerce peut vous offrir

  • Une rémunération très concurrentielle selon l'expérience
  • 3 semaines de vacances au minimum
  • Une assurance collective compétitive
  • Un RPDB / REER
  • Nous investissons dans votre formation continue
  • Des possibilités de développer vos compétences et votre carrière
  • Une foule d'activités sociales
  • Et bien plus!
N'attendez plus

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carrieres@k-ecommerce.com